Privacy- en cookiebeleid

Inleiding

Het beschermen van persoonsgegevens van bezoekers van onze website en van klanten acht Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. van groot belang en rekent dit tot haar verantwoordelijkheid. Uw persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid behandeld en beveiligd.

Verwerkingsverantwoordelijke

Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V.
Volmerlaan 5
2288 GC Rijswijk

Telefoon: 070-3603443
E-mail: info@totaalvve.nl
Website: www.totaalvve.nl

Voor vragen over privacy of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via: info@totaalvve.nl.

Waarvoor verwerken wij uw gegevens?

Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. verzamelt en verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

Communicatie en informatievoorziening

Om u te informeren over nieuwe producten, diensten en acties van Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. per e-mail indien u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Contact en vragen

Voor het afhandelen van vragen, de aanvraag van offertes of het behandelen van klachten via website, schriftelijk, telefonisch of per e-mail.

Communicatie met betrokkenen

Wanneer u contact met ons opneemt via telefoon, e-mail, social media of contactformulieren.

Verbetering van onze dienstverlening

Voor interne analyse en onderzoek gericht op het verbeteren van onze dienstverlening.

Op basis van welke grondslag verwerken wij uw gegevens?

Uitvoering van overeenkomsten

Voor de uitvoering van overeenkomsten, waaronder het administratief, financieel en technisch beheer van Verenigingen van Eigenaars.

Wettelijke verplichtingen

Voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals fiscale en administratieve verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

Om onze verwerking te mogen baseren op deze grondslag, voldoen wij aan drie voorwaarden. Hiermee toetsten wij of ons recht om persoonsgegevens te verwerken, omdat wij een gerechtvaardigd belang hebben om dit te doen, zwaarder weegt dan het recht van mensen op bescherming van hun persoonsgegevens.

De drie voorwaarden

• Wij hebben daadwerkelijk een gerechtvaardigd belang.
• De verwerking is noodzakelijk om dit belang te behartigen.
• Wij hebben een afweging gemaakt tussen onze belangen en die van de betrokkenen.

Dit zal in de praktijk bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer noodzakelijk onderhoud alleen uitgevoerd kan worden wanneer de persoonsgegevens van eigenaren in een vereniging onderling met elkaar worden gedeeld.

Op basis van toestemming

Verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van uw toestemming? Dan kunt u uw toestemming op ieder moment intrekken. Vanaf dat moment verwerken wij uw persoonsgegevens niet meer. Tenzij er (ook) een andere grondslag is om uw gegevens te verwerken.

E-mail

Indien u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief kunnen wij u informeren over nieuwe producten, diensten of ontwikkelingen. Wij verwerken uw gegevens in dit geval enkel met uw toestemming. U kunt uw toestemming altijd intrekken via de afmeldlink in de nieuwsbrief of via info@totaalvve.nl.

Van wie verwerken wij persoonsgegevens

Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. verwerkt persoonsgegevens van:

• eigenaars binnen door ons beheerde VvE’s;
• bestuursleden van VvE’s;
• leveranciers;
• bezoekers van onze website;
• overige belanghebbenden.

Wie ontvangen de gegevens

Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van onze dienstverlening. Met deze partijen worden waar nodig verwerkersovereenkomsten gesloten. Persoonsgegevens worden niet verkocht of verhuurd aan derden.

In sommige gevallen kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door partijen buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld cloud- of softwareleveranciers. In dat geval zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden toegepast conform de AVG.

Hoelang bewaren wij uw gegevens

• Contactgegevens: drie jaar na einde van de overeenkomst of laatste contactmoment.
• Financiële gegevens: zeven jaar conform wettelijke bewaartermijnen.
• Transactiegegevens: vijf jaar.
• Informatieverzoeken en klachten: drie jaar na afhandeling.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onbevoegde toegang. Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor hun werkzaamheden. Onze website maakt gebruik van een beveiligde verbinding (SSL).

Uw rechten

U heeft recht op:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste gegevens;
• verwijdering van gegevens;
• beperking van verwerking;
• overdraagbaarheid van gegevens;
• bezwaar tegen verwerking;
• intrekking van toestemming.

Verzoeken kunnen worden ingediend via info@totaalvve.nl. Wij reageren binnen de wettelijke termijn.

Blokkering voor marketing

Indien u niet langer geïnformeerd wilt worden over producten of diensten kunt u dit kenbaar maken via info@totaalvve.nl onder vermelding van “Blokkering”.

Social Media

Wanneer u via social media contact met ons opneemt kunnen wij persoonsgegevens vastleggen om uw vraag te kunnen beantwoorden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de wijze waarop andere partijen omgaan met persoonsgegevens op social media.

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt. Wij gebruiken cookies voor het technisch functioneren van de website, analyse van websitegebruik en verbetering van onze dienstverlening.

Voor analyse maken wij gebruik van Google Analytics waarbij IP-adressen zoveel mogelijk worden geanonimiseerd. Via uw browserinstellingen kunt u cookies verwijderen of blokkeren.

Andere websites

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze websites.

Klachten

Indien u van mening bent dat wij onzorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via klachten@totaalvve.nl. Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Wijzigingen

Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

Rijswijk, maart 2026

Laatste update: maart 2026