Klachtenprocedure

Bij Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. streven wij naar een zorgvuldige en professionele dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval stellen wij het op prijs wanneer u dit aan ons kenbaar maakt. U kunt uw klacht per e-mail richten aan klachten@totaalvve.nl. Indien gewenst kunt u uw klacht ook schriftelijk aan ons toesturen.

Na ontvangst registreren wij uw klacht conform onze interne klachtenprocedure. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en nemen deze zorgvuldig in behandeling. Wij informeren u over de verdere behandeling en afhandeling van uw klacht. Wij behandelen klachten vertrouwelijk en gebruiken signalen uit klachten om onze dienstverlening en werkprocessen continu te verbeteren. Onze klachtenprocedure maakt onderdeel uit van ons interne governance- en kwaliteitsbeleid. Wij streven ernaar klachten zo zorgvuldig en efficiënt mogelijk af te handelen.

Geschillen over buitengerechtelijke incassowerkzaamheden

Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. is aangesloten bij Stichting NowID en de daarbij behorende onafhankelijke geschillenvoorziening IncassoKlacht.nl. Heeft uw klacht betrekking op onze buitengerechtelijke incassowerkzaamheden en bent u na behandeling van uw klacht niet tevreden over onze afhandeling, dan kunt u het geschil, voor zover dit binnen de reikwijdte van het Geschillenreglement valt, voorleggen aan IncassoKlacht.nl.

Een klacht dient eerst bij Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. te zijn ingediend en door ons te zijn behandeld. Voor de voorwaarden, termijnen, kosten en wijze van indiening verwijzen wij naar het actuele Geschillenreglement IncassoKlacht.nl.

Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. Volmerlaan 5 2288 GC Rijswijk