Betalen, betalingsproblemen en incasso

Betalen en hulp bij betalingsproblemen

Heeft u een betalingsachterstand bij uw vereniging van eigenaars (VvE)? Totaal VvE Beheer Den Haag en omstreken B.V. verzorgt namens uw vereniging het innen van de openstaande bedragen. Hieronder leest u hoe u kunt betalen, een betalingsregeling kunt aanvragen en hulp kunt krijgen.

Uw achterstand bekijken en betalen

In onze brief of e-mail staat welk bedrag u moet betalen, waar de achterstand uit bestaat en binnen welke termijn u moet betalen. Eventuele rente en incassokosten vermelden wij afzonderlijk. U kunt betalen op het rekeningnummer in de brief of e-mail. In Totaal Portaal kunt u uw persoonlijke overzicht bekijken. Kunt u niet inloggen of heeft u vragen over de bedragen? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen u ook zonder toegang tot Totaal Portaal een overzicht verstrekken.

Kunt u niet in één keer betalen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt een voorstel doen om de achterstand in termijnen te betalen. Wij bekijken namens uw vereniging of een passende betalingsregeling mogelijk is. Daarbij houden wij rekening met uw financiële situatie en de belangen van de vereniging. Het aanvragen van een betalingsregeling betekent niet dat uw voorstel automatisch wordt goedgekeurd. Een regeling geldt pas nadat wij deze schriftelijk hebben bevestigd. In die bevestiging staan de termijnbedragen, betaaldata en overige afspraken. Daarin leggen wij ook vast wat er gebeurt met eventuele rente, incassokosten en verdere incassostappen. Tijdens de regeling moet u ook uw nieuwe verenigingsbijdragen op tijd blijven betalen, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken. Lukt het niet om een afspraak na te komen? Neem dan direct contact met ons op. Als u afspraken niet nakomt, kan de regeling worden beëindigd. Wij informeren u dan over de gevolgen en eventuele vervolgstappen.

Bent u het niet eens met de achterstand?

Laat ons weten welk bedrag volgens u niet klopt en waarom. Stuur relevante documenten mee als u die heeft. Wij onderzoeken uw reactie en geven u een inhoudelijk antwoord.

Hulp bij geldproblemen

Heeft u meer schulden of lukt het niet om uw rekeningen te betalen? Uw gemeente biedt hulp bij geldproblemen en schulden. Zoek op de website van uw eigen gemeente naar ‘schuldhulpverlening’ of bel uw gemeente. U kunt daar gratis hulp aanvragen, ook als u nog niet weet hoe u uw schulden kunt oplossen. Heeft u al een schuldhulpverlener of bewindvoerder? Laat dit ons weten, zodat wij het contact en mogelijke afspraken kunnen afstemmen.

Hulp bij gedachten aan zelfmoord

Geldproblemen kunnen veel spanning veroorzaken. Denkt u aan zelfmoord? U kunt dag en nacht anoniem praten met 113 Zelfmoordpreventie. Bel gratis 0800-0113 of chat via www.113.nl.

Contact en klachten

Heeft u vragen, wilt u een betalingsregeling aanvragen of wilt u een afspraak maken om uw situatie te bespreken? Neem contact met ons op:

Telefoon: 070 360 34 43 E-mail: info@totaalvve.nl Post- en bezoekadres: Postbus 89, 2289 AB, Rijswijk | Volmerlaan 5, 2288 GC, Rijswijk

Bent u niet tevreden over onze incassodienstverlening? Op onze klachtenprocedure leest u hoe u een klacht kunt indienen en welke onafhankelijke geschillenregeling beschikbaar is als uw klacht niet wordt opgelost.